Если покупка не подошла или с товаром что-то не так — вот что вы можете
сделать и в какие сроки. Условия ниже не сокращают ваши права: если закон даёт
больше, действует закон.
Если товар просто не подошёл
У вас есть 7 дней после получения, чтобы отказаться от товара, и объяснять
причину не нужно. До того как товар передан, отказаться можно в любой момент.
Мы принимаем товар обратно, если:
- сохранён его товарный вид и потребительские свойства;
- товар не был в употреблении, дверь не устанавливалась;
- сохранён документ о покупке — накладная, чек или номер заказа.
Чек не сохранился — это не проблема. Отсутствие документа не лишает вас
права на возврат: мы найдём покупку по номеру телефона в своей базе, и вы
вправе ссылаться на любые другие доказательства.
От чего отказаться нельзя
От товара, изготовленного или доработанного по вашим индивидуальным
параметрам, если использовать его можете только вы. У нас это двери,
подрезанные под нестандартный проём, и другие изделия под размер.
Об этом мы всегда предупреждаем до оформления заказа — если такого
предупреждения не было, ограничение не действует.
Обратите внимание: это правило про товар надлежащего качества. Если
изделие под размер оказалось бракованным, работает следующий раздел, и никаких
ограничений там нет.
Как вернуть деньги
1. Сообщите нам — по телефону 8 (913) 039-55-77, на почту
legal@vsedveri-24.ru или в магазине.
2. Привезите товар в магазин либо согласуйте с менеджером, как его забрать.
3. Деньги возвращаются не позднее 10 дней со дня, когда вы заявили
требование, тем же способом, которым вы платили.
Из суммы удерживаются только наши расходы на доставку товара от вас —
если товар забирали мы. Стоимость доставки к вам при отказе от товара
возвращается.
Если товар с недостатком
Здесь семидневный срок ни при чём. Вы вправе на выбор потребовать:
- заменить товар на такой же или на другой с перерасчётом цены;
- устранить недостатки или возместить ваши расходы на их устранение;
- соразмерно уменьшить цену;
- вернуть деньги и отказаться от договора.
Сроки: в течение гарантийного срока, а если он не установлен — в разумный
срок, но не более двух лет со дня передачи товара.
Если мы спорим о причине недостатка, экспертизу проводим за свой счёт. Вы
вправе присутствовать при её проведении и оспорить заключение в суде. Если
экспертиза покажет, что недостаток возник по вашей вине, вы возмещаете нам её
стоимость.
Требование о возврате денег исполняется в течение 10 дней, о замене
товара — в течение 7 дней (до 20 дней, если нужна проверка качества).
Что делать при получении товара
Проверьте количество, комплектность и внешний вид, пока курьер не уехал.
Заметили повреждение — попросите зафиксировать это в накладной или акте.
Подписанная накладная не лишает вас прав. Если недостаток обнаружился
позже — скрытый дефект, дефект покрытия, проблема с фурнитурой, — вы всё равно
вправе предъявить требования из предыдущего раздела.
Куда обращаться
ИП Кордан Юлия Антоновна
ИНН 244702996856 · ОГРНИП 322246800062850
Регистрирующий орган: Межрайонная инспекция Федеральной налоговой службы № 23
по Красноярскому краю
Адрес для обращений и возврата: г. Красноярск, проспект имени Газеты
«Красноярский Рабочий», 30Ас17, ТЦ «7 Слонов»
Телефон: 8 (913) 039-55-77
Почта: legal@vsedveri-24.ru
Ответ на письменную претензию направляем в сроки, установленные Законом «О
защите прав потребителей». Если договориться не удалось, вы вправе обратиться
в Роспотребнадзор или в суд — по вашему месту жительства, по месту нашего
нахождения или по месту заключения договора, на ваш выбор.
Полные условия
Публичная оферта, раздел 7 — на странице «Публичная оферта».
При расхождении текста этой страницы с законом действует закон.
Редакция документа: 25.08.2026.